Stiluri de gestionare a conflictelor

Cu toții avem o „setare implicită” proprie atunci când vine vorba de gestionarea situațiilor, iar conflictul nu face excepție.

Potrivit lui Kenneth W. Thomas, autorul cărții „Introducere în managementul conflictelor”, sondajele au arătat că managerii își petrec aproximativ un sfert din timp ocupându-se de conflicte. Fie că este vorba de gestionarea dezacordurilor cu privire la politici, aplicarea regulilor, gestionarea fricțiunilor și resentimentelor inevitabile care apar între oameni sau negocierea resurselor.

Chiar dacă nu ești manager, și tu ai nevoie de un instrument pentru înțelegerea stilului tău de gestionare a conflictelor și de un ghid care să-ți spună care stiluri sunt cele  mai potrivite stiluri în anumite situații.

Ce este Instrumentul Thomas Kilmann (TKI)?

Testul TKI este un chestionar de autoevaluare conceput pentru a măsura modul în care o persoană gestionează conflictele cu ceilalți.

Una dintre cele mai simple definiții ale conflictului este “starea în care preocupările a două sau mai multe persoane par să fie incompatibile”.

Instrumentul Thomas Kilmann are la bază două dimensiuni ale comportamentului uman în conflicte:

• Asertivitatea: Măsura în care încerci să îți satisfaci propriile preocupări în timpul unui conflict. Aceasta se referă la modul în care ai putea încerca să îți satisfaci nevoile sau să primești sprijin pentru ideile tale.
• Cooperarea: Măsura în care încerci să satisfaci preocupările celorlalți. Se referă la modul în care ai putea încerca să îi ajuți pe ceilalți să-și satisfacă nevoile sau la modul în care poți fi receptiv la ideile celorlalți.

Din combinația celor două dimensiuni rezultă cinci stiluri (moduri) de management al conflictelor: Competiție, Adaptare, Evitare, Compromis, Colaborare. 

Te rog să reții că acestea nu sunt tipuri de personalitate, ci strategii pe care le poți dobândi și antrena.

Înțelegerea fiecărui stil din perspectiva “câștig-pierdere”

Competitiv (asertiv & necooperant)

Dacă ai acest stil predominant, îți urmărești propriile preocupări în detrimentul celorlalte persoane. Acesta este un mod orientat spre putere în care folosești orice putere ți se pare adecvată pentru a îți câștiga propria poziție.

Competitiv înseamnă să-ți aperi drepturile, poziția pe care o consideri corectă sau pur și simplu să încerci să câștigi chiar dacă cealaltă persoană găsește în mod clar conversația inconfortabilă.

Adaptaptiv (neasertiv & cooperant)

Dacă ai acest stil predominant ești opusul Competitivului. Când te adaptezi, îți neglijezi propriile preocupări pentru a satisface preocupările celeilalte persoane.

Există un element de sacrificiu de sine în acest mod. Adaptarea ar putea lua forma unei generozități sau carități altruiste, ascultând ordinul altei persoane când ai prefera să nu o faci sau cedând punctului de vedere al celorlalți.

Când este confruntat cu cineva care este competitiv, adaptatul ar putea fi văzut ca un „fraier” și ar putea să profite de el.

Evitant (neasertiv & necooperant)

Persoana cu acest stil predominant nu-și urmărește nici propriile preocupări, nici pe cele ale celorlalți. Prin urmare, conflictul nu este tratat.

Evitarea ar putea lua forma ocolirii diplomatice a unei probleme, amânării unei probleme până la un moment mai bun sau pur și simplu retragerii dintr-o situație amenințătoare.

Acest stil poate fi folosit ca un joc sau o strategie. Când este folosit ca un joc, persoana care evită îl va folosi pentru a enerva cealaltă persoană (de obicei o persoană care este competitivă). Când este folosit ca o strategie, persoana care evită ar putea considera că este mai bine să aștepte până la un moment în care cealaltă persoană este dispusă să asculte sau momentul este mai bun.

Colaborativ (asertiv & cooperant)

O persoană cu acest stil predominant complet opusul Evitantului.

Colaborarea implică o încercare de a lucra cu ceilalți pentru a găsi o soluție care să le satisfacă pe deplin preocupările. Înseamnă să sapi într-o problemă pentru a identifica nevoile și dorințele tuturor.

Colaborarea între două persoane ar putea lua forma explorării unui dezacord pentru a învăța din perspectivele celuilalt sau încercarea de a găsi o soluție creativă la o problemă interpersonală.

Acest stil este considerat cea mai eficientă formă de comunicare atunci când există un dezacord sau un conflict.

Compromis

O persoană cu acest stil predominant este moderată atât în asertivitate, cât și în cooperare. Obiectivul său este de a găsi o soluție convenabilă, reciproc acceptabilă, care să satisfacă parțial ambele părți. Se situează la mijloc între competitiv și acomodant.

Persoana renunță la mai mult decât Competitivul, dar mai puțin decât Adaptatul. De asemenea, abordează o problemă mai direct decât Evitantul, dar nu o explorează la fel de profund ca și Colaboratorul.

În unele situații, un “compromis” ar putea însemna împărțirea diferenței dintre cele două poziții, schimbul de concesii sau căutarea unei soluții rapide de mijloc.

Ok, am înțeles. Dar cum mă ajută asta în viața reală?

Acum că știi ce stiluri există, următorul pas este să te auto-analizezi. Care stil îl folosești cel mai des? În ce situații? Încearcă să fii sincer cu tine însuți (nu ești obligat să fii perfect!).

Important de reținut:

• Nu există un stil perfect. Fiecare stil are avantaje și dezavantaje, iar alegerea potrivită depinde de situație.
• Poți schimba stilul. Nu ești blocat într-un singur mod de a reacționa. Poți învăța să fii mai flexibil și să adaptezi stilul la context.
• Comunicarea este cheia. Încearcă să înțelegi perspectiva celuilalt și să explici propria ta perspectivă. Evită atacurile personale și concentrează-te pe problemă.

Concluzie

Modelul Thomas și Kilmann nu este o baghetă magică care va rezolva toate conflictele din viața ta. Dar este un instrument util care te poate ajuta să înțelegi mai bine dinamica conflictelor și să alegi o abordare mai eficientă.

Cheia utilizării cu succes a fiecărui conflict se bazează pe cunoașterea momentului când trebuie utilizat fiecare mod și apoi pe deținerea abilităților de a performa bine în fiecare mod. Abilitatea performanței tale în fiecare mod de gestionare a conflictelor se bazează pe capacitatea ta de a recunoaște avantajele unui mod, fiind, în același timp, capabil să-i minimalizezi dezavantajele.

PS: Dacă ești unul dintre abonații mei, vei primi pe mail, pe lângă scorurile celor 5 moduri în care gestionezi conflictele și o listă detaliată cu avantajele și dezavantajele fiecărui mod, împreună cu sfaturi pentru a direcționa situațiile de conflict în direcții constructive.

Chestionar pentru determinarea stilurilor de conflict preferate

Gândește-te la câteva dintre situațiile în care dorințele sau preferințele tale au fost diferite față de cele ale altor persoane. Cum te comporți de obicei într-o astfel de situație?

În chestionarul de mai jos sunt prezentate mai multe perechi de afirmații care descriu posibile răspunsuri comportamentale. Pentru fiecare pereche, evaluează cu “1” afirmația „A” sau „B”, care descrie cel mai bine propriul tău comportament.

În unele cazuri, s-ar putea ca nici afirmația „A”, nici afirmația „B” să nu fie foarte tipice pentru comportamentul tău. Cu toate acestea, îți sugerez să selectezi comportamentul cel mai probabil pe care l-ai folosi.